Pengertian Isu, Krisis, dan Konflik

Krisis yang menimpa suatu organisasi atau perusahaan bisa disebabkan oleh berkembangnya suatu isu

Isu adalah suara negatif/miring baik di masy ataupun di media massa tentang organisasi atau perusahaan kita, tapi belum memberikan dampak yang signifikan terhadap kinerja organisasi

Apabila tidak dikelola dengan baik, suatu isu kemungkinan akan bisa  berpengaruh pada kinerja organisasi atau perusahaan ( demonstrasi, mogok kerja dlsb )

Dengan  demikian maka isu tersebut telah berubah menjadi Krisis

Isu juga bisa berkembang karena adanya konflik baik' yang bersifat internal maupun eksternal

Konflik adalah suatu perjuangan atau kontes diantara orang-orang yang memiliki kebutuhan, gagasan kepercayaan, nilai, atau tujuan yang berlawanan

Konflik bisa semakin memanas dan menghasilkan akibat yang tidak produktif, akan tetapi konflik bisa diselesaikan dan menuju ke produk akhir yang berkualitas

Konflik sering terjadi karena miskomunikasi berkaitan dengan kebutuhan, gagasan, tujuan, dan nilai dari mereka yang saling terlibat konflik

Dampak Krisis

Selain dampak menimbulkan kerugian secara material, seperti menurunnya kinerja berakibat pada menurunnya omset penjualan, krisis juga bisa berdampak kepada merosotnya atau bahkan merusak citra organisasi atau perusahaan di mata publik. Meskipun krisis Citra sering diakibatkan oleh krisis manajemen, tapi bukan berarti begitu Krisis manajemen selesai maka krisis Citra juga dengan sendirinya.

Tahapan Krisis

1. Tahapan Prodromal, dimana krisis baru muncul dan belum mempunyai dampak yang luas terhadap citra perusahaan.

2. Tahap Akut, merupakan pola krisis di mana persoalan mulai muncul ke permukaan

3. Tahap Konflik, dimana krisis telah berlalu dan yang tinggal hanyalah puing-puing masalah akibat krisis

4. Tahap Resolusi, dimana manajemen harus memulihkan kekuatan agar kembali seperti sediakala hingga dapat melanjutkan aktivitas sebelumnya dengan normal kembali.

Tujuan Tanda Isu

1. Surprise

2. Insufficient informasi

3. Escalating event

4. Increase outside securty

5. Kost control

6. siege  mentality

7. Panic

Beberapa contoh perusahaan yang pernah mengalami krisis yang cukup rumit

1. Kasus minyak babi pada susu Dancow (1988)

2. Kasus haram bumbu masak Ajinomoto(2001)

3. Peristiwa Chernoby di Russia (1986)